近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“微拍堂”购买的锯缘龟实物与描述严重不符,要求退货遭拒,平台也不予支持。(详见网经社专题:质量存疑 诱导收费霸王条款“微拍堂”问题频频!http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/)
6月25日,湖北省的牛先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年6月15日在微拍堂平台上的“锯缘黄额”店铺拍得锯缘龟一只,商家描述的跟给牛先生送来的不一样,而且商家卖锯缘龟没有给牛先生发营业执照,和野生水生动物养殖证明,跟购买合同等文件,存在违法行为。
(资料图片)
牛先生向平台投诉,平台也没有管,说不在他们的管理范围。牛先生表示可以怀疑平台对消费者没有保障,也没有解决消费者问题的能力,这种商家和平台希望得到严惩,完全就是让消费者没有任何权益保障。牛先生称自己买的东西有问题退货都不行,问商家客服也不解决问题,平台客服也不解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司,该公司成立于2014年12月18日,注册于浙江省杭州市西湖区,法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台,通过移动互联网技术,致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微拍堂排名第一位。其他被投诉的类似平台依次为:艺狐在线、玩物得志等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2023年一季度,“微拍堂”还涉嫌存在恶意罚款、退店保证金不退还、退款问题、霸王条款等。
【案例一】申请提供违法证据被拒 “微拍堂”为何扣除商家违约金?
6月15日,湖北省的施女士向“电诉宝”投诉称她于1999年在微拍堂开店,交了5000保证金,2023年6月14日收到微拍堂系统消息扣了其1000元的保证金。施女士表示让平台拿出证据来证明自己确有违规的事实行为,他们说系统检测,却不拿出证据,说是平台规则保密!施女士称就是法官审判也得拿出证据才能判定对方有罪不是?平台这种恶意扣除商家保证金的行为,明显就是霸王条款欺负弱势群体!钱在他们手上,随便立个明目就能让商家的钱收入囊中,这种跟抢钱有什么区别?希望有关部门能够为我们老百姓做主,整顿这种霸王行为,还商业一片净土
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,微拍堂表示:客官您好,我们已经收到您的反馈,非常感谢您对平台的支持,会尽快核实处理。后续会给您回复,请您耐心等待。
【案例二】用户投诉“微拍堂”打着“0元开店”的旗号实则霸王条款乱收费
5月17日,福建省的吴女士向“电诉宝”投诉称微拍堂打着0元开店的旗号,收取所谓技术服务费1800元费用,故意模糊字体,没有标明具体收费明细,还是默认勾选,等登陆进去没找到店铺保证金便联系客服,客服说是1800元技术服务费,不予退款。期间条例不醒目,有诱导性消费涉及到电信诈骗。什么服务都没有得到,白白坑1800,客服还说去哪里投诉都不可能退还费用,霸王条款,硬气得很,合法的诈骗公司,看样子微拍堂公司势力强大,背后有人。吴女士表示希望不要有更多的人上当受骗。
【案例三】卡地亚改装表按原装卖?用户要求退货遭“微拍堂”拒绝
4月23日,宁夏回族自治区的薛先生向“电诉宝”投诉称,其于4月15日在“微拍堂”碗上大牌商家购买一只手表,价格26770元。薛先生称,手表描述与实物严重不符,商家描述的是卡地亚猎豹系列腕表,其实为卡地亚帕莎系列腕表后改装。薛先生得知此情况后,要求退货,商家不同意,薛先生后找平台,平台也不予支持。
薛先生表示,目前,发现商品与正品图片不符,照片已上传,找平台客服无法处理解决。薛先生希望能够得到公正待遇,希望这种无良商家能够得到处罚,以保证消费者权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)
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